高铁的“静音车厢”记者亲自体会了

　　），原文首发于2020年12月24日，原标题为《高铁的“静音车厢”，记者亲自体会了》。

　　12月24日，高铁“静音车厢”试点推广。上海客运段工作人员奉告汹涌新闻记者，“静音车厢”内期望旅客自觉坚持安静，但并非无声车厢。关于违背“静音”规则的旅客，首先会进行劝说，再次是依据需求互换车厢。

　　12月24日9时，G2次“复兴号”列车从上海虹桥动身，驶向北京南站。在“静音”的3号车厢，定员90人，汹涌新闻记者看到车厢内根本满座，车厢两头及门玻璃上均张贴着“静音车厢”标识，每个座位网兜后也摆放有“服务提示卡”，奉告旅客相关注意事项。

　　在上海虹桥到南京南的一小时里，车厢内整体坚持安静，没有带着儿童的旅客，一些旅客闭目歇息，也有几位旅客运用笔记本电脑工作，不少人主动戴上了耳机，一位旅客不小心点开音乐声立马掐断。车内主动播送音量较其他车厢要小，而推着餐品小车的工作人员在进入“静音车厢”后也中止产品介绍。

　　在列车发车前，记者采访了入座“静音车厢”的张女士。关于挑选“静音车厢”的原因，她表明“之前坐高铁有小朋友，蛮吵的，远程出差没有办法很好地歇息。这次也是猎奇，就选了静音车厢。”她也支撑“静音车厢”的推出，“有时候仍是需求有一些束缚感，当然这也是一种挑选。”

　　12月22日，“我国铁路”微信大众号发布音讯，12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁部分车次的3号车厢（二等座）试点“静音车厢”服务，并发布五条“静音”约好：请在“静音车厢”内坚持安静；请运用各类电子设备时佩带耳机或封闭音源外放功用；请将手机调至静音或轰动状况；请在接打电话或彼此攀谈时脱离“静音车厢”；请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，防止喧闹。

　　在“静音车厢”定见搜集期，汹涌新闻记者曾整理网友的留言谈论，其间关于儿童能不能进入高铁“静音车厢”饱尝争议，有网友以为儿童喧嚷不可控，不应该进入车厢，也有网友表明应对儿童给予更多容纳。对此，铁路12306手机APP在“静音车厢”座位挑选时有温馨提示，“不主张携婴幼儿搭车的旅客选购‘静音车厢’”。

　　G2次动车列车长蔡婧菲奉告记者，列车上一切工作人员都通过前期训练，学习过一些劝止话术。在旅客违背“静音”规则时，首先会进行劝说，再次是进行座位调整，尽可能确保车厢内的安静环境。

　　关于喧嚷的小朋友，列车员会进行安慰，假如无效，可能会劝说家长带小朋友互换到其他车厢。关于睡觉打鼾的旅客，列车员会轻轻拍醒，供给一杯热茶，提示他鼾声可能会影响到其他旅客，假如需求的话，也能够和谐他换到其他车厢。蔡婧菲表明，“旅客已然挑选了‘静音车厢’，应该有自觉认识。”

　　此外，她也表明，“静音车厢不是无声车厢”，仅仅保持一个安静的车厢环境，单个的小声攀谈，在不影响其他旅客的情况下是答应的。“静音车厢”两头都有专门的乘务员，对车厢进行“静音”监督，旅客假如有问题能够及时反映。

　　在列车服务方面，上海局集团公司客运部相关担任人员介绍，“静音车厢”内的车载视频体系默许静音，主动播送音量设置在最高音量的40％内；餐品小车在进入“静音车厢”后将中止产品介绍，旅客提出问询和购买志愿时，服务人员将小声回复并进行相关服务。

　　此外，在售票窗口购买“静音车厢”车票时，售票人员将按售票体系提示将相关信息奉告旅客，并提示该车厢搭车行为规范；相关车次列车停靠站时，在“静音车厢”两头车门设置有专职岗位引导；运转途中，乘务人员将对违背“静音车厢”相关要求的旅客进行劝止。

　　铁路上海局还表明，12月23日起至2021年春运完毕，上海站、上海虹桥站、南京南站等管内客运车站将在售票大厅、候车室信息显现屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步展开“静音车厢”宣扬。

　　现在，旅客可通过铁路12306网站、手机APP、主动售票机等途径购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票，查询页面主动显现包括“静音车厢”的车次，旅客可依据体系提示挑选优先分配“静音车厢”座位。

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