管理故事 要讲究绝不将就

　　无论德国制造还是日本制造，都已经用事实上：高质量产品的产生，一定来自企业上下对于“完美”的无限渴求，甚至近乎偏执的苛求！是将就，还是讲究，决定了一个企业、一个行业乃至一个社会的文明水平。如果说，物资严重稀缺的计划经济时代和物资貌似过剩的互联网时代都也许会出现“不能讲究”和“不必讲究”，但要真正锻造中国的工业文明，实现大国崛起，就必须坚守捍卫分毫不差、精益求精的“持续讲究”！

　　2015年，太平洋精锻齿轮车间生产的一批汽车齿轮，在成型的时候出现了一点小问题，定为了不良品。于是，如何正确地处理这批齿轮，成了一个问题。

　　不良品并不是废品，只是有瑕疵。于是有人就提出将就一下也能用。这毕竟不是小批量，而是几万件的齿轮，价值300多万元呢，如果报废损失就太大了。

　　“如果将就用了，是暂时避免了300多万元的损失，那汽车使用的过程中的稳定性怎么保证？疲劳期限怎么保证？不怕一万，就怕万一，如果真因为这批齿轮而导致汽车召回呢？公司的声誉损失那可就太大了！”夏汉关激动地说。

　　首先，抱着诚恳的态度先把真实的情况告知了客户，得到客户的理解。接着，与客户开视频会议，共享屏幕，针对问题出现的原因、后果、解决方案等进行逐一分析，并形成报告。然后，按照解决方案再进行生产，并跟踪监测了两个月，产品100%人工检查，保证没问题之后，这事儿才算结束。

　　至于那批不良品齿轮，真的就被就地销毁了。全车间上下眼睁睁地看着价值300万元的齿轮变成了一堆废钢，无不心疼，但这也令他们心中的质量意识更加强烈了，进而成为了一道不容触碰的红线。

　　其实，在平时生产中，也一直不乏有客户跟夏汉关提出，把齿轮的钢材规格降下来一些，进而产品价格降一些。但夏汉关每次都断然拒绝：宁可生意不做，也不能砸我们的品牌！

　　夏汉关在公司反复说的一句话是：“什么都打不垮太平洋精锻，除了质量！产品质量方面不能有任何姑息。”当年，海尔张瑞敏就是举起一柄大锤砸毁了76台有质量上的问题的冰箱，也砸醒了海尔人的质量意识，进而成就了海尔这一驰名中外的响当当品牌。

　　无论德国制造还是日本制造，都已经用事实上：高质量产品的产生，一定来自企业上下对于“完美”的无限渴求，甚至近乎偏执的苛求！是将就，还是讲究，决定了一个企业、一个行业乃至一个社会的文明水平。如果说，物资严重稀缺的计划经济时代和物资貌似过剩的互联网时代都也许会出现“不能讲究”和“不必讲究”，但要真正锻造中国的工业文明，实现大国崛起，就必须坚守捍卫分毫不差、精益求精的“持续讲究”！（杨光）

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